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「www.hg622.com」荣事达侯文明:今日中国,是时候慢一点儿了

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www.hg622.com,当今时代下,智能、移动、大数据等技术发展正在释放前所未有的能量,带起了生活中的快节奏,人们被快餐、快递、快播等“快”风吹得“跑”着工作和生活,“快”自然会产生浮躁。求快的思维同样在企业圈中泛滥,企业一味加快了并购重组等步伐,追求时间和效率,快跑这么多年,快的后遗症开始逐渐显现出来,中国企业正在遭遇瓶颈甚至是困境。

中国的企业家们试图寻求变化,改变现状,一度掀起学习日、德“工匠精神”的热潮。难道我们只能去学习德日么?其实作为文明古国,中国很早就有了自己的商业智慧。比如:

在中国的礼品行业里,河南驻马店做得好,他们有着自己的一套商业理念。在驻马店,很多年轻人初中一毕业,就会跟随家中长辈去做礼品生意。

按照祖辈传下来的办法,他们会先去找一个大客户,在找到一个大客户后,便想尽一切办法在客户家里帮忙做事,天天干一些杂活儿、脏活儿、累活儿,比如搬煤球、洗衣服、做饭、接孩子等等。任劳任怨的小伙儿通常是一做就是半年,甚至一年,什么都不说,什么也都不要求。而到年底,经过长时间的相处,客户一般都把这小伙当成自己人,像个管家,于是干脆让他采购年底的礼品。这样,小伙儿一年只做这一单生意,而这一单礼品能挣一二十万,而且以后这个客户也会一直是他的“忠实”客户——这就是习惯的力量。

很多人就是这样慢慢地做起了礼品生意,从跟着一个个大客户慢慢跟成了老板,这也是从与客户形成的信任、忠诚、依赖、到习惯的关系中获利的。

这个案例是荣事达荣电集团董事长侯文明分享的,而他也是遵循这种理念,慢慢地成长为一个具有“慢”思维的企业家。

如今,急功近利的做快生意,一夜赚大钱的时代已经过去了,未来,能感动客户的这种深度、细化的服务会引导中国的市场,所以说,未来应该是慢生意为王的时代。

先服务后建立关系,后达成生意的理念是未来中国需要的。虽然,目前在中国,“服务商品化”的质量水平较低,但是我们希望通过慢慢努力,为用户提供超前的管家式服务。具体方法就是通过智能家电收集用户所有的使用数据,通过我们的计算来预测用户所需,然后提前为用户准备好。未来我们将会做成一个好保姆、好管家,为家庭提供服务。

我们会在每个城市深度的跟进高端家庭用户,比方说一个管家跟进60个家庭,按照线上和线下两条线,用户可以到我们互联网全国连锁的平台来挑选产品和服务,在线下有我们专门的管家,一个管家就服务60个家庭,真正意义上形成信任、忠诚、依赖、习惯的关系。

国外有私人会计师、私人律师、私人医生等,其实在中国,封建社会也有“管家”。我们要做的,就是为一万个高端家庭提供不紧不慢的私人管家式服务,从了解到信任、忠诚、依赖、习惯,用时间来解决问题。

以前我们讲吃住行,因为最大的满足就是吃住行,现在人们的消费观念变了,叫游、养、娱,即游玩、养生、娱乐。考虑到用户需求,我们做起了养生产品等智能家电,养生是家庭消费的高度链接点,养生产品是快速的消费,能加快我们之间的交互频度。

首先我们的小家电改变和解决不了和消费者的高频交互,而养生产品正好顺应了养生的趋势,打通了双方高频交互的通路,其次养生需要传播出去,这反过来倒逼我们小家电所做的养生产品,围绕着吃这方面,提高我们小家电的人工智能,这是一步一步慢慢来的。这也就是我一直所说的“服务商品化”。

其实人与人之间,聪明和不聪明差别不大,只是快与慢的问题。慢的人虽然学习的慢,但是他一步一个脚印踏踏实实地干,循序渐进。快的人虽然学得快,但忘得也快,毕竟大脑里存不了那么多东西。水滴石穿非一日之功,日常的习惯便是产生“慢”影响的方式之一。

培养用户习惯

在做产品上,“商品人格化”做到了从用户的习惯出发,通过程序管理后台可以实现人机交互,智能家电的产品会记录用户的消费习惯,包括一日三餐和使用频次。这样就可以精准地为每一个用户推送养生配方,帮用户生成养生习惯。

用户和我们有一个从了解到信任、忠诚、依赖、习惯的过程,如果走完这个过程,我的客户谁都抢不走。管家式服务正是基于粘性关系的建立,这种关系不仅适用于用户,也同样适用于员工,并且屡试不爽。

培养员工习惯

平日里,我特别强调“习惯”这两个字。在习惯中形成的和谐的企业文化是最重要的,表面上其实没什么太大的意义,最好是在实践中形成大家思想行为的基础,我觉得员工的生活习惯和工作习惯是最关键的,不是依靠别的东西来管理企业文化。

不仅要培养工作习惯,也要培养员工的生活习惯,生活习惯健康了,工作习惯也就健康了。我说的从了解、信任、忠诚、依赖到习惯,最终的就是生活、工作习惯的养成。

老板把每个员工都当孩子看待,孩子中间肯定有不孝顺的,但是90%以上的孩子都孝顺。只要真心对待,时常谈谈心、聊聊天,即使你骂他两句,他都没所谓,但是你没跟他谈过、聊过,没有思想和感情基础,他就很不愿意接受你骂他,哪怕一次,他就跑了。

所以和员工建立了解、信任、忠诚、依赖到习惯的关系需要日积月累,我们实现这种关系的方式就是开会。我们每礼拜要雷打不动地开周例会,能全体员工参加就全体员工参加。每礼拜也要开中层干部会,所以也就习惯了。

通过会议贯彻思想,并不是完全灌输。比如我们企业为什么做产业转型?为什么做生态产业园区?为什么做荣电大学?每个人有一个接受的过程,我每年会去国外住三四个月或者半年,员工正好借这段时间慢慢消化。我大半年不在公司都没影响,每年都增长,客户越来越多,产品越来越多,企业氛围越来越好,实际上我自己认为很满意,各人干好各块的事儿,不能企业越大,老板越累,这样的企业做得就没有价值。

企业在发展的过程中肯定有反对的声音,老板对企业的战略思维一定要通过慢慢的讲解,高大上的做法需要让大家理解、认可,让企业健康良性地发展,所以我目前最重要的工作就是教育家。当然,老板在带领企业发展上有一定的权力,但最重要的还是摆事实、讲道理,事实胜于雄辩。

总的来说,对于企业而言,有三点很重要,一个是战略方向要对,第二个是工作节奏比较稳健、比较踏实。如果说,走快一步是找死,坐着不动就是等死,那就走半步,慢慢发展。在发展的路上,不论速度快慢,我觉得笑到最后才能笑地最好,临终一看这企业还在健康的活着,我觉得这是最关键的。再一个就是风险和安全,越是大的企业,越要去控制风险,风险和安全摆到最重要的位置,这就是我们的思维和理念。

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